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重阳节-导游如何带好老年团

作者:维乐思

农历九月初九,为传统的重阳节,又称登高节,民间还有重九节、茱萸节、菊花节等说法。

“九九”与“久久”同音,九在易经中又是最大的阳数,有长久长寿的含意,所以古人认为,重阳节是个值得庆贺的吉利日子。及至今日,它也成了颇富人情味的节日——老年节。

关于重阳节,你了解多少?今天,维乐思提醒您把这些事儿讲给孩子!

重阳习俗

重阳这天,所有亲人都要一起登高“避灾”,插茱萸、赏菊花、吃重阳糕。

登高

重阳节有登高的习俗。金秋九月,天高气爽,这个季节登高远望可达到心旷神怡、健身祛病的目的。早在西汉,《长安志》中就有汉代京城九月九日时人们游玩观景之记载。在东晋时,有著名的“龙山落帽”故事。


佩茱萸

民间认为九月初九是逢凶之日,多灾多难,所以在重阳节人们喜欢佩茱萸以辟邪求吉。茱萸因此还被人们称为“辟邪翁”。茱萸香味浓,有驱虫去湿、逐风邪的作用,并能消积食,治寒热。

赏菊花

重阳日,历来就有赏菊花的风俗,所以古来又称菊花节。农历九月俗称菊月,节日举办菊花大会,倾城的人潮赴会赏菊。从三国魏晋以来,重阳聚会饮酒、赏菊赋诗已成时尚。在中国古俗中,菊花象征长寿。

祭祖

重阳节,与除夕、清明节、中元节统称中国传统四大祭祖的节日。这一天,广东人称“拜太公山”,所有家族成员都要回来“拜太公山”,特别是男丁。

晒秋

重阳节是最好的赏秋时期,中国南方还有些山区村落保留了“晒秋”特色。“晒秋”是一种典型的农俗现象,秋高气爽,很多住在山区的人们,利用房前屋后及自家窗台屋顶架晒、挂晒农作物,其中篁岭晒秋最为出名。

重阳美食

重阳糕

重阳糕又称花糕、菊糕、五色糕。讲究的重阳糕要做成九层,像座宝塔,上面还做成两只小羊,以符合重阳(羊)之义。有的还在重阳糕上插一小红纸旗,并点蜡烛灯。这大概是用“点灯”“吃糕”代替“登高”的意思,用小红纸旗代替茱萸。

菊花酒

古时菊花酒,是头年重阳节时专为第二年重阳节酿的。九月九日这天,采下初开的菊花和一点青翠的枝叶,掺和在准备酿酒的粮食中,然后一并用来酿酒,至第二年九月九日饮用。

重阳佳节饮菊花酒,是中国的传统习俗。菊花酒,在古代被看作是重阳必饮、祛灾祈福的“吉祥酒”。

羊肉面

重阳节要吃羊肉面。“羊”与“阳”谐音,应重阳之典。面要吃白面,“白”是“百”字去掉顶上的“一”,有一百减一为九十九的寓意,以应“九九”之典。在《本草纲目》中,羊肉被称为补元阳益血气的温热补品。秋冬食用,可达进补防寒的双重效果。


作为一个古老的传统节日,重阳节是四大祭祖节日之一,也是人们寄托了无限美好情感的日子。新中国成立以来,倡导全社会树立尊老、敬老、爱老、助老的风气。1989年,我国将重阳节定为“敬老节”,2006年,国务院又将重阳节列入首批国家级非物质文化遗产名录。从此,登高赏秋与感恩敬老成为重阳节日活动的两大重要主题,承载了从古至今积累下的丰富文化内涵。

孝顺老人,不是局限在满足老人的物质需要,更重要的是要关注他们的情感需要,多一点陪伴,多为他们做些事情。

问问孩子,我们平时可以为爷爷奶奶做些什么?

吃饭时,帮长辈拿碗筷;

饭后,帮家人收拾碗筷、擦桌子;

睡前向长辈们道“晚安”;

早晨问候长辈;

为爷爷奶奶捶捶背,捶捶腿;

吃饭时长辈优先,美食请长辈先品尝;

闲暇时陪伴老人聊聊天,

天气晴好时,陪伴老人散散步。

爱,原来不只在重阳。

天地循环往复,而爱会长存世间。

一年一度的重阳节,虽然只有一天,

但是为人父母的我们,

却可以给孩子上一堂有价值、有意义的人生课。

我们自己也要对帮我们带孩子的老人,多说一声:爸妈,谢谢您!

岁岁重阳,今又重阳,金秋黄花格外香。

又是一年重阳节,在这个传统的节日里,别忘了陪伴家人,登高望远,吃糕赏菊,把酒话桑麻出门旅旅游!

现在我国已经进入了老龄化社会!老年人——随着旅游业的发展和国民休闲健康概念的改变,越来越多的老年人走出家门外出旅游,除了专门的老年团,常规的旅游团里也常有老年游客一起出行。

如何使老年游客既能玩得高兴,又保障他们的安全,又能快速打开他们的消费观念,这是对导游员的一个考验。


带团前的准备工作

基本的物质准备是必须的,但第三条“心理准备”需要在这里特别提醒一下。

心理准备指的是老年人是一个特殊的群体,因为普遍年龄较大,会有许多突发的状况,所以我们导游员也要做好吃苦、受累或者是一些埋怨的准备。第一部分简单了解一下即可,本次课堂重点想谈的是“工作态度”和“服务工作”。


带团中的工作态度

01

耐心热情

我们现在所说的老年人,可能和我们父辈那个年代所说的概念不大一样。现在就算是一位70岁的老人,都有可能人精神,心态也很年轻,甚至根本感觉不到有70,他不服老也不认老。

我们这里所说的老年人,是指75~90岁”这个年龄段的人群,因此当中会有一些身体状况一般的老年朋友,那么耐心,热情,不急躁要成为我们的主要态度。

02

善于倾听

包括我们现在老一辈的父母也好,爷爷奶奶也好,甚至是身边接触到的一些老人,他们都是比较缺少谈心对象的。老年朋友之所以出来参团,首先是为了能在团中找到一些聊得来的伴儿,其次也是想找好的导游能和他们说说话。如果老人遇到的是一位能让自己安心和舒心的导游的话,甚至会把自己的家长里短,内心的苦恼和不安都会倾诉给导游听,所以善于倾听,让老人把话说完,是导游了解客人,为客人提供更好的服务的重要条件。

03

细致周到

这个看起来是很普通,貌似任何一个导游都是做得到的,但是真正能做到细致入微,关注老人的一言一行,判断他们的心理活动,掌握客人们的需求倾向等旅游活动中的点点滴滴照料,将服务工作进行到极致的导游,是很少的。

04

掌握节奏

我们经常会看到一些年轻的小导游拿着旗子在前面duang!duang!duang!的冲,这样是很难照顾到身后的游客的。

老年人的行动比年轻游客稍微迟缓,所以导游在这里就更应该把握好节奏,松弛有度。

带团时的服务工作

01

讲解工作

① 老年人见多识广,无论专家学者还是草根百姓,其中都卧虎藏龙,不可小看

② 景点讲解工作要细致入微,点面结合,尽量全面详实。

③ 遇到客人插话补充发表见解,要虚心接受。车上沿途讲解时,尽量与老人的时代相契合,找到一些他们感兴趣的话题。播放歌曲尽量选择老歌。唤起他们的回忆,这样他们就会很乐意参与其中。

④ 讲话语速适中、偏慢、声音偏高,尽量让老人听得清楚。重要的部分可以重复。

02

服务工作

① 注意观察,眼明心细。老年人多有老年病,随时观察,及时询问,防范未然。

② 乘车安全提示,适当下车活动。路途遥远高速行驶时,要及时安排下车休息走动,去厕所,提醒年纪偏大的坐在前排位置,系好安全带,以防急刹。

③ 用餐清淡,餐厅位置讲究。安排清淡软口的菜肴,尽量不要走楼梯,注意饮食卫生。不断巡视用餐情况,做到吃得好吃得饱。

④ 事无巨细,要又要心细腿勤嘴勤,全方位照顾。

⑤ 出现矛盾,不偏不倚,妥善处理,合理解决。

⑥ 住宿安排,年长者靠电梯,耐心讲解房间设施使用。

03

心理服务工作

老年人游客是一个特殊的群体,要特殊对待。他们人经历丰富,每个人都像一本书,有很多故事。同时他们又不服老,不认输。同时也会出现互相攀比不甘示弱等等问题。导游员要做好心理疏导,贴心关怀,既要顾及面子又要和平团员之间的关系,需要费心神处理得当。

结语

带老年团,要把自己当做他们的儿女,以真诚换真心,倾听他们的心声,谈谈心聊聊家常,了解他们的所需,热情周到,耐心细致,服务到位。


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